Politique de remboursement
Les remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous vous sentiez bien à propos de chaque achat Thelemsextoy. Si un produit ne vous convient pas — pour une raison quelconque — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans explication requise.
Nos garanties de remboursement
À partir de la livraison
Étiquette d'expédition retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment initier un retour
1 · Écrivez à [email protected]
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également démarrer un retour depuis votre page de compte ; les deux options contactent la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette prépayée UPS dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — pas d'imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois que votre colis est scanné par UPS, nous initions le remboursement dans les 24 heures. Le montant sera recrédité sur votre moyen de paiement initial en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standards sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou inutilisés. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne sont pas conditionnés à l'état du produit. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues ; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles en vente finale (clairement indiqués à la caisse) et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les ensembles peuvent être retournés en totalité mais ne peuvent pas être retournés partiellement pour un remboursement d'un seul article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Expédition et retours pour les instructions de réclamation en garantie.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez à [email protected] dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose ? [email protected] — réponses dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.